Politica di cancellazione e Opzione Flex
Sappiamo che i programmi cambiano. Un imprevisto di lavoro, un'influenza, una macchina che non parte: capita a tutti. Per questo ogni attività ha condizioni di cancellazione chiare, e per questo abbiamo creato l'Opzione Flex.
Che cos'è l'Opzione Flex
L'Opzione Flex è un servizio aggiuntivo che puoi acquistare insieme alla prenotazione. Ti permette di cancellare molto più tardi rispetto alle condizioni standard, e di recuperare l'intero importo versato per l'attività.
Tre cose da sapere subito:
Non devi giustificare nulla. Non ti chiediamo certificati medici, non ti chiediamo il motivo. Ci scrivi che non vieni, e basta.
Si acquista solo in fase di prenotazione. Non può essere aggiunta in un secondo momento, nemmeno il giorno dopo l'acquisto.
Il costo dell'Opzione Flex non è rimborsabile e non concorre a formare l'importo che ti restituiamo.
Le condizioni, attività per attività
Le nostre attività sono molto diverse tra loro — una giornata di trekking e una settimana all'estero hanno tempi, costi e impegni differenti. Per questo le condizioni cambiano a seconda del tipo di attività. Qui sotto trovi tutto.
Attività giornaliere con GAE
| Quando cancelli | Senza Flex | Con Opzione Flex |
|---|---|---|
| Oltre 24 ore prima | Rimborso 100% | Rimborso 100% |
| Da 24 ore a 1 ora prima | Nessun rimborso | Voucher pari al 100% |
| Nell'ultima ora o mancata presentazione | Nessun rimborso | Nessun rimborso |
Opzione Flex: 3 €
Attività giornaliere con altri partner
Sono le uscite che si svolgono con Guide Alpine e partner esterni. Richiedono una programmazione più stretta, perché la guida blocca la giornata in anticipo: per questo il termine standard è di 72 ore.
| Quando cancelli | Senza Flex | Con Opzione Flex |
|---|---|---|
| Oltre 72 ore prima | Rimborso 100% | Rimborso 100% |
| Da 72 a 24h prima | Nessun rimborso | Voucher pari al 100% |
| Nelle ultime 24h mancata presentazione | Nessun rimborso | Nessun rimborso |
Opzione Flex: da 9 € a 29 € secondo il prezzo dell'attività.
Il noleggio dell'attrezzatura, se lo hai aggiunto, ti viene sempre rimborsato per intero in caso di cancellazione — anche senza Opzione Flex, e anche all'ultimo momento. L'Opzione Flex riguarda il costo dell'attività.
Weekend e Corsi
| Quando cancelli | Senza Flex | Con Opzione Flex |
|---|---|---|
| Oltre 30 giorni prima | Rimborso 100% | Rimborso 100% in denaro |
| Da 30 a 7 giorni prima | Rimborso 70% | Rimborso 100% in denaro |
| Da 7 giorni a 24 ore prima | Nessun rimborso | Voucher pari al 100% |
| Nelle ultime 24 ore o mancata presentazione | Nessun rimborso | Nessun rimborso |
Opzione Flex: da 19 € a 69 € secondo il prezzo del weekend.
Viaggi e settimane
Sui viaggi impegniamo con largo anticipo somme che non possiamo recuperare: voli, caparre alle strutture, permessi, guide locali. Le condizioni tengono conto di questo, ed è anche il motivo per cui i termini sono più ampi.
| Quando cancelli | Senza Flex | Con Opzione Flex |
|---|---|---|
| Oltre 90 giorni prima | Rimborso 100% | Rimborso 100% in denaro |
| Da 90 a 30 giorni prima | Rimborso 90% | Rimborso 100% in denaro |
| Da 30 a 14 giorni prima | Rimborso 70% | Rimborso 100% in denaro |
| Da 14 a 7 giorni prima | Nessun rimborso | Rimborso 100%: metà in denaro, metà in voucher |
| Meno di 7 giorni prima o mancata presentazione | Nessun rimborso | Nessun rimborso |
Opzione Flex: da 79 € a 279 € secondo il prezzo del viaggio, e 10% del prezzo oltre i 3.000 €.
Cambiare data, invece di cancellare
Spesso il problema non è il viaggio: è quella data. Con l'Opzione Flex puoi spostarti su un'altra partenza della stessa attività senza costi di gestione, compatibilmente con i posti disponibili.
| Termine per il cambio data | |
|---|---|
| Attività giornaliere | Fino a 24 ore prima |
| Weekend | Fino a 7 giorni prima |
| Viaggi e settimane | Fino a 30 giorni prima |
Se la nuova data costa di più, versi la differenza. Se costa di meno, la differenza ti viene restituita.
Sui viaggi restano a tuo carico le eventuali penali applicate da fornitori terzi — compagnie aeree, strutture, enti che rilasciano permessi. Te le comunichiamo prima di confermare lo spostamento, così decidi con i numeri davanti.
Cedere il posto a un'altra persona
Se non puoi venire ma conosci qualcuno che sì, con l'Opzione Flex gli passi il posto senza costi di gestione. Ci scrivi i suoi dati e ce ne occupiamo noi.
| Termine per la cessione | |
|---|---|
| Attività giornaliere | Fino a 24 ore prima |
| Weekend | Fino a 24 ore prima |
| Viaggi e settimane | Fino a 24 ore giorni prima |
Chi prende il tuo posto deve avere i requisiti tecnici e fisici richiesti dall'attività, ed essere in regola con i documenti eventualmente necessari. Su alcuni viaggi la cessione non è possibile per vincoli dei fornitori: quando è così lo trovi indicato nella scheda del viaggio.
Come funziona il voucher
Il voucher ha un valore pari al 100% di quanto hai versato per l'attività.
- È valido 12 mesi dalla data di emissione (24 mesi per i voucher emessi su viaggi e settimane).
- È utilizzabile su qualsiasi attività Strike Adventure, in base ai posti disponibili.
- Puoi usarlo in più volte, fino a esaurimento del credito.
- Puoi usarlo anche per pagare la quota di altre persone.
- È cedibile a terzi.
- Se l'attività che scegli costa di più, versi solo la differenza.
- Non è convertibile in denaro.
Lo emettiamo entro 3 giorni lavorativi dalla tua comunicazione e ti arriva via email, con un codice da inserire al momento dell'acquisto.
Se siamo noi ad annullare
Può capitare: condizioni meteo incompatibili con la sicurezza, numero minimo di partecipanti non raggiunto, impedimenti della guida. In questi casi ti rimborsiamo l'intero importo versato in denaro, incluso il costo dell'Opzione Flex, e le condizioni sono identiche per tutti i partecipanti.
Quando possibile ti proponiamo prima una data alternativa: scegli tu.
Come si cancella
Scrivi via email a info@strikeadventure.it o contattaci via whatsapp al numero +393348403252. Vale la data e l'ora in cui riceviamo la tua email, quindi se sei vicino a una scadenza scrivici subito — anche di notte, anche senza spiegazioni.
I rimborsi in denaro vengono elaborati entro 14 giorni dalla comunicazione, sullo stesso metodo di pagamento che hai usato per l'acquisto.
Domande frequenti
Conviene davvero? Dipende da quanto sei sicuro dei tuoi programmi. Un esempio concreto: su un weekend da 300 €, se cancelli venti giorni prima senza Opzione Flex ricevi 210 €; con l'Opzione Flex da 45 € ne ricevi 300. Se cancelli a cinque giorni, senza Flex non ricevi nulla, con Flex recuperi il 100% in voucher.
Posso aggiungerla dopo aver prenotato? No. L'Opzione Flex si acquista solo contestualmente alla prenotazione.
Se cancello, mi rimborsate anche l'Opzione Flex? No, il suo costo non è rimborsabile. L'unica eccezione è l'annullamento da parte nostra: in quel caso ti restituiamo tutto.
Ho prenotato in due, posso attivarla per una sola persona? Sì. L'Opzione Flex si applica alle singole persone per cui è stata acquistata.
Devo dirvi perché non vengo? No. Ci basta la tua comunicazione scritta.
È un'assicurazione? No. L'Opzione Flex è un servizio commerciale che amplia le nostre condizioni di rimborso, e non costituisce un contratto di assicurazione. Non copre spese mediche, infortuni, spese di viaggio per raggiungere il punto di ritrovo, smarrimento bagagli, ritardi o cancellazioni di voli. Per questi eventi ti consigliamo una polizza assicurativa dedicata.
Condizioni generali
- L'Opzione Flex è acquistabile esclusivamente contestualmente alla prenotazione e non può essere aggiunta successivamente.
- Il costo dell'Opzione Flex non è rimborsabile e non concorre a formare l'importo rimborsabile o il valore del voucher, salvo il caso di annullamento da parte di Strike Adventure.
- L'Opzione Flex opera nei confronti dei singoli partecipanti per i quali è stata acquistata. In caso di prenotazione multipla, si applica solo alle persone indicate.
- Ai fini del calcolo delle penali fa fede la data e l'ora di ricezione della comunicazione scritta inviata a [email].
- Non è richiesta alcuna motivazione né alcuna documentazione a supporto della rinuncia.
- I rimborsi in denaro sono elaborati entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione, sul medesimo metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. I voucher sono emessi entro 3 giorni lavorativi.
- Cambio data e cessione del posto sono subordinati alla disponibilità dei posti e, sui viaggi, alle condizioni applicate dai fornitori terzi.
- In caso di annullamento dell'attività da parte di Strike Adventure si applicano le condizioni generali previste per tutti i partecipanti, con rimborso integrale in denaro comprensivo del costo dell'Opzione Flex.
- L'Opzione Flex riguarda esclusivamente la rinuncia del partecipante e non costituisce un contratto di assicurazione.
- Per quanto non espressamente previsto si rinvia alle Condizioni Generali di contratto e alle norme di legge applicabili.