Termini e condizioni del servizio

Termini e Condizioni Generali di Vendita e Utilizzo

Ultimo aggiornamento: 20.03.2026

1. Premessa e Oggetto del Servizio Il presente documento disciplina l'offerta e la vendita di servizi e prodotti tramite il sito www.strikeadventure.it, di proprietà di Strike Adventure S.r.l. (di seguito "Strike Adventure"). Il catalogo comprende diverse tipologie di attività outdoor, tra cui attività giornaliere, attività multigiorno e corsi, oltre alla vendita di prodotti fisici (e-commerce).

Al fine di garantire la massima trasparenza e il rispetto delle normative vigenti:

  • Attività giornaliere, corsi e prodotti fisici: Sono gestiti e organizzati direttamente da Strike Adventure S.r.l.

  • Attività multigiorno (Pacchetti Turistici): La direzione tecnica e la responsabilità legale fanno capo al Tour Operator FIDELE srl. Per queste specifiche uscite, Strike Adventure opera esclusivamente come intermediario per la prenotazione e mandatario all'incasso, e il contratto di viaggio si intende stipulato tra l'Utente e FIDELE srl.

2. Requisiti di Partecipazione e Logistica

  • Idoneità: Le attività outdoor sono riservate a maggiori di 10 anni in buone condizioni psicofisiche. È obbligatorio segnalare alla guida, prima della partenza, eventuali patologie (es. cardiache, diabete, allergie gravi) che potrebbero influire sulla sicurezza.

  • Comunicazioni Operative: Al momento del pagamento, la prenotazione si intende confermata. Il numero di cellulare fornito verrà inserito in un gruppo WhatsApp temporaneo dedicato allo specifico evento (creato circa 24-48h prima) con scopo esclusivamente logistico (es. meteo, ritrovo). Il gruppo verrà eliminato al termine dell'esperienza.

  • Puntualità e Spostamenti: È prevista una tolleranza massima di 15 minuti sull'orario di ritrovo. Oltre tale termine il gruppo partirà e non sono previsti rimborsi. Gli spostamenti verso il punto di partenza avvengono con mezzi propri e a spese dell'utente, salvo diversa indicazione.

3. Politica di Cancellazione e Rimborsi Le condizioni di cancellazione, le tempistiche e le eventuali penali variano a seconda del tipo di attività e della sua durata. Le specifiche policy di annullamento e le relative durate sono dettagliate all'interno della pagina di ciascun evento sul sito e confermate nel documento inviato via email al momento della prenotazione. L'Utente è tenuto a prenderne visione prima di confermare l'acquisto. In caso di annullamento di un evento da parte dell'organizzazione per maltempo o cause di forza maggiore, sarà garantito il rimborso integrale (tramite denaro o voucher riutilizzabile sul sito, a scelta dell'utente).

4. CONTRATTO DI VIAGGIO (Applicabile esclusivamente alle Attività Multigiorno)

Le seguenti clausole legali si applicano ai pacchetti turistici (uscite multigiorno) la cui organizzazione tecnica è affidata a FIDELE srl (di seguito "Organizzatore"). Le Condizioni Specifiche (itinerario, prezzo esatto, servizi inclusi) sono riportate sul sito e inviate via email.

PREMESSA: NOZIONE DI PACCHETTO TURISTICO Ai sensi dell'art. 2 n.1 del Decreto Legislativo n.11 del 17 marzo 1995 di attuazione della direttiva 90/314 CEE: "I pacchetti turistici hanno ad oggetto i viaggi, le vacanze ed i circuiti "tutto compreso", risultanti dalla prefissata combinazione di almeno due degli elementi di seguito indicati, venduti od offerti in vendita ad un prezzo forfetario, e di durata superiore alle 24 ore, ovvero estendendosi per un periodo di tempo comprendente almeno una notte: a) trasporto, b) alloggio, c) servizi turistici non necessari al trasporto o all'alloggio...(omissis)....che costituiscano parte significativa del "pacchetto turistico".

ART. 1 ISCRIZIONI L'accettazione delle iscrizioni da parte dell'Organizzazione è subordinata alla disponibilità di posti, e si intende perfezionata al momento della nostra conferma scritta; l'acconto e/o il saldo versato verrà immediatamente restituito al viaggiatore, nell'ipotesi di mancate accettazione della sua proposta. L'iscrizione ad una delle nostre proposte implica la piena accettazione delle presenti condizioni generali.

 

ART. 2 PAGAMENTI All'atto della richiesta di prenotazione dovrà essere versato un acconto pari al 25% della quota di partecipazione, salvo alcuni casi particolari, che verranno evidenziati al momento dal nostro ufficio booking, in cui l'ammontare dell'acconto potrà subire delle variazioni correlate agli impegni contrattuali presi dall'Organizzazione per assicurare la disponibilità di posti presso compagnie aeree e/o corrispondenti esteri. Il saldo dovrà necessariamente essere effettuato 30 gg. di calendario prima della partenza e dovrà essere versato sempre e comunque antecedentemente alla consegna dei documenti di viaggio da parte dell'Organizzatore. In caso di prenotazioni effettuate entro i trenta giorni dalla data di partenza è obbligatorio versare il saldo al momento della prenotazione. Il mancato incasso dei pagamenti di cui sopra, alle date stabilite, costituisce clausola risolutiva espressa del contratto ed autorizza l'annullamento delle prenotazioni, anche se già confermate, fatto salvo il risarcimento degli ulteriori danni subiti dall'Organizzazione.

 

ART. 3 QUOTA DI PARTECIPAZIONE Le quote di partecipazione sono stabilite in base ai costi pervenuti al momento della stesura del catalogo. Le quote potranno variare a seguito di variazioni delle tariffe dei vettori, dei servizi turistici, delle tasse aeroportuali, delle imposte governative, applicate ai pacchetti "tutto compreso" in questione. Il prezzo stabilito non sarà aumentato nei 21 giorni che precedono la data prevista per la partenza, qualora il saldo sia stato già effettuato entro tale termine. Le quote del catalogo includono, oltre al prezzo base del servizio prenotato, l'IVA locale e l'IVA italiana (se previste), il margine di guadagno dell'Organizzatore del viaggio e una serie di spese forfettarie quali redazione del catalogo, corrispondenza, e realizzazione dei programmi, delle quali non è possibile dare distinta valutazione. Per ogni persona è prevista una quota di iscrizione di 28 euro (ragazzi fino a 12 anni 15 euro) e una assicurazione di viaggio obbligatoria del costo di 10 euro per persona.

ART. 4 ANNULLAMENTO DEL VIAGGIO DA PARTE DEL VIAGGIATORE Come specificato al punto 3 dei presenti Termini Generali, le penali di cancellazione variano a seconda del tipo di attività e della durata. Le percentuali di penalità e le tempistiche esatte sono specificate e disciplinate esclusivamente nelle policy di annullamento presenti nella pagina del singolo viaggio. L'annullamento dovrà pervenire per iscritto o telegramma, la data di spedizione farà fede per il computo dei giorni. Il cliente rinunciatario potrà farsi sostituire da altra persona, sempre che la comunicazione pervenga all'Organizzatore almeno 14 giorni prima della partenza e che gli altri fornitori di servizi accettino la modifica. In caso di possibilità di sostituzione al cliente rinunciatario verrà addebitata la sola quota di iscrizione. Attenzione: nessun rimborso sarà accordato a chi non si presenterà alla partenza o rinuncerà durante lo svolgimento del viaggio stesso, o a chi non potesse effettuare il viaggio per mancanza o inesattezza dei documenti personali, passaporto o carta d'identità, vaccinazioni sanitarie, visti di ingresso o di transito per i paesi inclusi nell'itinerario.

ART. 5 ANNULLAMENTO SENZA PENALITA' Qualora l'Organizzatore modificasse uno o più elementi significativi del viaggio, e precisamente: aumento del prezzo complessivo del viaggio superiore al 10%, modifica della località e/o categoria alberghiera, modifica della data di partenza con slittamento superiore alle 48 ore, il viaggiatore potrà recedere dal contratto senza alcun addebito di penalità o chiedere la sostituzione con altro viaggio di pari valore della nostra programmazione, salvo verifica della disponibilità dei posti. Il viaggiatore che intende recedere dal viaggio e/o richiede, la sostituzione, è tenuto a darne comunicazione all'Organizzatore entro 48 ore dall'avvenuta notificazione della modifica. Trascorso tale termine, la modifica si riterrà accettata ed un eventuale successivo recesso verrà considerato quale "annullamento" alle condizioni previste nelle policy specifiche.

ART. 6 MODIFICA DELLA PRENOTAZIONE RICHIESTA DAL VIAGGIATORE Modifiche o prenotazioni già definite, se operativamente confermabili, verranno accettate fino a 3 settimane antecedenti la data di partenza e comporteranno un addebito forfetario di 40 euro per prenotazione. La diminuzione del numero di partecipanti per pratica, delle notti e/o la modifica della destinazione finale dovrà intendersi quale "annullamento" alle condizioni previste nelle policy specifiche.

ART. 7 ANNULLAMENTO O MODIFICA DEL VIAGGIO DA PARTE DELL'ORGANIZZATORE Ai sensi dell'art. 10 della legge n. 1084 del 27/12/1977, l'Organizzatore può annullare il contratto, totalmente o parzialmente, senza alcuna indennità: a) per circostanze di carattere eccezionale - b) quando il numero minimo dei viaggiatori previsto nel programma non sia raggiunto e sempre che ciò sia portato a conoscenza del viaggiatore almeno 15 giorni prima della partenza del viaggio. In entrambi i casi, se il contratto viene annullato prima della sua esecuzione, al viaggiatore spetta il rimborso integrale della somma versata. In caso di annullamento del viaggio in corso di esecuzione, l'Organizzatore deve prendere tutte le misure necessarie nell'interesse del viaggiatore e le parti sono tenute a indennizzarsi a vicenda in misura equa. Può accadere che la prenotazione confermata in fase di vendita, non venga poi onorata dalla compagnia aerea o dall'albergo, overbooking, con cui l'Organizzatore e le sue agenzie corrispondenti avevano stipulato un regolare contratto di collaborazione. In questi casi la compagnia aerea è tenuta a "riproteggere" il cliente affinché arrivi il prima possibile a destinazione sopportando direttamente eventuali oneri accessori di pernottamenti forzati e/o pasti; l'albergo è obbligato ad alloggiare il cliente in altra struttura di pari o superiore categoria e nella stessa località, per quanto possibile. Seppure deplorevole l'overbooking è accettato nelle legislazioni turistiche di vari paesi. L'Organizzatore si impegna a verificare la qualità della soluzione effettuata, nonché, se informato in tempo utile a darne preventiva comunicazione al consumatore che, in caso di modifica della categoria, avrà facoltà di recedere dal contratto di viaggio, o di essere risarcito della differenza tra le prestazioni previste e quelle fornite.

ART. 8 CAUSE DI FORZA MAGGIORE QUALI: SCIOPERI, AVVERSE CONDIZIONI ATMOSFERICHE, CALAMITA' NATURALI, DISORDINI CIVILI O MILITARI, PROBLEMI TECNICI. Questi fatti o altri simili possono causare modifiche anche sostanziali del programma. Trattandosi di cause di forza maggiore, nessuna responsabilità è imputabile all'Organizzatore, ed ogni esborso supplementare che si renderà necessario sarà totalmente a carico dei partecipanti, fatto salvo quanto già specificato all'art.7.

ART. 9 CONTESTAZIONI Eventuali contestazioni in merito a disparità di servizi rilevate nel corso del viaggio rispetto a quanto pattuito, dovranno essere riportate per iscritto sia in loco al fornitore dei servizi interessato (albergatore, guida, corrispondente locale, ecc.), sia entro il termine massimo di 10 giorni dalla data di rientro al proprio agente di viaggio e all'Organizzatore. Decliniamo ogni responsabilità per richieste di rimborso che ci dovessero pervenire oltre tale limite di tempo.

ART. 10 RESPONSABILITA' DELL'ORGANIZZATORE E LIMITI DEL RISARCIMENTO L'Organizzatore, risponde dei danni arrecati al consumatore a motivo dell'inadempimento totale o parziale delle prestazioni contrattualmente dovute, anche se effettuate da terzi fornitori dei servizi; a meno che non si provi che l'evento è derivato da iniziative autonome assunte dal consumatore nel corso dell'esecuzione del viaggio, o da quello di estranei alle forniture previste, ovvero da caso fortuito, di forza maggiore, che lo stesso Organizzatore non poteva, secondo la diligenza professionale, ragionevolmente prevedere o risolvere. L'Organizzatore non è responsabile del mancato utilizzo dei servizi già pagati o delle conseguenze che potrebbero derivare da modifiche degli orari e/o degli itinerari, da avverse condizioni atmosferiche, da ritardi o cancellazioni dei vettori aerei, marittimi e terrestri, né verranno rimborsate eventuali spese supplementari sopportate dal partecipante. Il risarcimento dovuto dall'Organizzatore, in riferimento alle prestazioni il cui inadempimento ne ha determinato la responsabilità, sia a titolo contrattuale che extracontrattuale, è comunque regolato dalle seguenti convenzioni internazionali in quanto applicabili ai servizi oggetto del pacchetto turistico, e delle altre norme di diritto vigenti al momento del verificarsi dell'evento dannoso: Convenzione di Varsavia del 1929 sul trasporto aereo internazionale, nel testo modificato all'Aja nel 1955; la Convenzione di Berna, CIV, sul trasporto ferroviario; la Convenzione di Parigi del 1962 sulla responsabilità degli albergatori, nel testo di cui agli art. 1783 e seguenti; la Convenzione di Bruxelles del 1970, CCV, sulla responsabilità dell'organizzatore; il Decreto Legislativo n. 111 del 17.3.95 di attuazione della direttiva 90/314 CEE. Il bagaglio viaggia a rischio del partecipante, e l'Organizzatore non può in nessun caso dichiararsi responsabile per l'eventuale perdita o danno. Tuttavia è prevista nella quota di iscrizione una limitata assicurazione a tale proposito. Per tutti i clienti che lo ritengano opportuno è consigliabile stipulare speciali polizze integrative, disponibili presso l'ufficio del venditore, con massimali differenziati adeguabili alle proprie esigenze. Tali coperture assicurative possono anche prevedere il rimborso delle spese derivanti dall'annullamento del pacchetto turistico.

ART. 11 RESPONSABILITA' DEI VETTORI E CODE SHARING I vettori sono responsabili nei confronti dei viaggiatori limitatamente alla durata del trasporto con loro mezzi, in conformità a quanto da essi previsto nelle proprie condizioni di trasporto. Le recenti strategie di mercato da parte delle compagnie aeree implicano tal volta l'adozione del cosiddetto "code sharing", ossia l'utilizzo di aeromobili di altri vettori partner della compagnia che emette il biglietto di viaggio.

ART. 12 FORO COMPETENTE/CLAUSOLA COMPROMISSORIA Per ogni eventuale controversia sarà competente il foro dell'Organizzatore.

DOCUMENTI DI VIAGGIO: Le informazioni relative ai documenti per l'espatrio (anche di carattere sanitario) sono puramente indicative e relative al momento della prenotazione, in quanto possono essere soggette a variazioni da parte dei paesi ospitanti o di residenza del viaggiatore. È obbligo del viaggiatore, pertanto, presentarsi alla partenza con tutti i documenti in regola. In tal senso si consiglia vivamente di contattare, soprattutto in caso di partenze con minori, i relativi enti del turismo per conoscere gli ultimi aggiornamenti in materia di espatrio.

5. E-Commerce (Prodotti Fisici) Le spese di spedizione sono indicate al checkout. L'Utente ha diritto di recedere dall'acquisto di prodotti fisici entro 14 giorni dal ricevimento, inviando comunicazione a info@strikeadventure.it. I prodotti devono essere restituiti integri a spese dell'Utente.

6. Community e Marketing (WhatsApp Broadcast) Tramite il Sito, l'Utente può iscriversi alla Lista Broadcast WhatsApp. È un canale unidirezionale per aggiornamenti su nuove avventure e promozioni. Il numero dell'Utente non è visibile agli altri. L'iscrizione è facoltativa e cancellabile inviando "CANCELLAMI" al numero WhatsApp.

7. Disposizioni Comuni

  • Pagamenti: Gestiti tramite piattaforme sicure. Per i Pacchetti Turistici, Strike Adventure incassa le somme esclusivamente in nome e per conto del Tour Operator FIDELE srl.

  • Responsabilità e Rischi: L'Utente riconosce i rischi intrinseci delle attività proposte. Strike Adventure non è responsabile per infortuni non derivanti da propria diretta negligenza grave. Per i pacchetti turistici multigiorno, risponde FIDELE srl.

  • Foto e Video: Potranno essere realizzate riprese a scopi promozionali. Chi non desidera apparire deve comunicarlo alla guida prima dell'attività.

  • Contatti: Per assistenza, reclami o info: info@strikeadventure.it.